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關于調整國內客票因病退票相關規定的公示

發布時間:2016.6.7 10:21:30

尊敬的各位旅客:

為合理保障旅客權益,提升服務品質,我公司修訂了《國內客票病退管理規定》。具體內容如下:

一、申請病退時間

旅客購票后,因病不能旅行而要求退票,必須在航班規定起飛時間前提出并取消座位,未按要求取消座位的按自愿退票處理。

二、退票證明材料

(一)旅客因病不能旅行而要求退票,必須提供縣級(含)以上醫療機構出具真實有效的診斷證明資料,包括掛號單、病歷、診斷書、醫藥費在100元(含)以上交費單的原件(住院旅客可出具醫院打印收費明細單加蓋醫院公章),免收退票費。

(二)診斷證明資料開具與打印日期必須在旅客實際購票之后,在航班列明的起飛時間前且主要內容(病人姓名、時間、病癥等信息)必須相符,不得涂改。

三、退票規定

(一)旅客因病退票,客票全部未使用,退還全部票款;在經停地提出退票,應扣除已使用航段對應艙位票款后,退還余款(機場建設費、燃油附加費不退)。

(二)患病旅客的陪伴人員要求退票,必須在航班規定起飛時間前與患病旅客同時提出并取消座位,每一患病旅客的陪伴人員人數不得多于2人。陪伴人員客票的航班、日期及航程必須與患病旅客完全相同。

四、如因旅客身故退票,應在客票有效期內憑相關證明辦理,同航班隨行人員(不超過2人),可一并辦理退票手續,免收退票費。

四川航空股份有限公司

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